Retail

L’environnement du commerce de détail évolue rapidement et, pour les grandes marques, il est essentiel d’attirer les consommateurs et de les transformer en clients. Plusieurs études ont démontré que, 70% du cerveau humain est utilisé pour notre capacité «visuelle». Les technologies marketing telles que les systèmes d’affichage digitaux intelligents renforcent la relation entre les marques et les consommateurs, stimulent les ventes et impactent la valeur de la marque. Les expériences d’achat marquantes doivent être alimentées par une stratégie de communication digitale percutante afin d’attirer l’attention de l’acheteur et l’inciter à l’action. Scala gère des millions de systèmes d’affichage digital dans le monde entier: accompagner, influencer et mener la transformation globale du commerce de détail physique.

Les solutions de marketing digital offrent aux magasins physiques la possibilité d’être sur un pied d’égalité avec le e-commerce, en concurrence pour gagner des parts de marché. Ceci en capitalisant sur les atouts du commerce en ligne et en les transférant vers le magasin physique, tout en offrant un parcours d’achat personnalisé et mémorable. Avant d’entrer dans un magasin, les acheteurs ont un accès illimité à des informations telles que les critiques et commentaires, la comparaison de prix et les caractéristiques détaillées des produits. Ils savent que leur expérience d’achat en ligne sera relativement pratique et instructive. Pourtant, les acheteurs continuent de se déplacer en magasin. Les marketeurs ont là une occasion unique de s’appuyer sur ce nouveau comportement d’achat, en offrant tous les aspects de l’achat en ligne au sein de l’espace physique de vente, tout en proposant une expérience mémorable et ludique, entraînant des visites fréquentes et répétées dans les magasins.

Notre plateforme de stockage de données et d’outils analytiques, Walkbase, apporte aujourd’hui aux magasins physiques, la même réponse dynamique que celle du commerce en ligne. La plateforme intègre des données brutes provenant de plusieurs sources, les transforme en données analysables et les convertit, en temps réel, en information et en données mesurables sur le comportement des acheteurs en magasin. Vous y gagnez en connaissance sur la façon dont les acheteurs investissent leur temps et leur argent dans le magasin. Grâce à cette connaissance, vous pouvez désormais répondre à des questions telles que: Combien de personnes sont passées devant vos magasins et combien y sont entrées? Quel est leur comportement et parcours dans le magasin? Sont-ils d’abord passé au rayon chaussures ou au rayon épicerie? Quels sont les taux de conversion et de retours? Qu’en est-il des modèles de fidélisation? Quelles sont les préférences, les habitudes et les comportements de vos clients et comment pouvez-vous convertir ces connaissances en une augmentation des ventes et une fidélisation accrue à la marque? Et plus encore, Walkbase fournit des informations précieuses concernant les opérations en magasins, vous permettant une meilleure planification des équipes, une mise en rayon des produits adaptée et un agencement des magasins conforme aux attentes et habitudes des clients.

Les solutions digitales permettent aux détaillants de personnaliser et d’ajuster leurs messages marketing et le contenu de leurs systèmes d’affichage pour «rencontrer» leurs clients actifs. Certaines tâches répétitives des vendeurs peuvent également être automatisées grâce à ces solutions digitales, notamment par l’utilisation de la robotique ou les kiosques et bornes en libre-service, les libérant de ces contraintes afin de rendre un meilleur service et un conseil d’achat adapté au client. Les solutions digitales permettent également aux vendeurs de mieux connaître les gammes de produits du magasin grâce à des solutions de vente assistée (tablettes et mobiles par exemple), offrant un niveau élevé de service à la clientèle et contribuant à la fidélité des clients.