Avec Scala, les clients sont informés et assistés dans leur recherche grâce aux systèmes de signalétique digitale, y compris les bornes et kiosques, permettant aux visiteurs une comparaison détaillée des services et produits disponibles.
Les marketeurs doivent offrir une expérience orientée client afin d’augmenter la perception du «bon temps» passé dans leurs magasins. Les trois leviers clés qui créent cette perception sont la construction de votre marque, la clarté des critères de comparaison des produits et le sentiment d’une expérience client personnalisée : « Ce magasin me connaît ». Pour ce faire, les marketeurs doivent être en mesure d’éliminer les éléments parasites qui entourent la sélection d’un produit pour prendre les bonnes décisions suivant l’avis des clients. Ce concept vise à résoudre ces problèmes en permettant aux clients de comparer les produits en fonction de leurs caractéristiques et attributs, mais aussi aux marketeurs, merchandiseurs et commerciaux de prendre en compte les observations et besoins des clients.