10.11.11: Scala effektiviserer Gardermoen

Oslo Lufthavn (OSL), er Norges hovedflyplass, og betjener nesten 20 millioner reisende
i året. Samtlige må igjennom sikkerhetskontrollen før de kan gå om bord i flyene.
Sikkerhetskontrollen så derfor behovet for et informasjonsnettverk av skjermer som kunne
effektivisere køen av passasjerer. OSL valgte Digiprom AS og Scala for å nå målene.

Løsningen måtte være fleksibel og grundig testet over tid. Spesielt viktig var muligheten
til å vise forskjellige budskap i forskjellige soner. Systemet skulle også kunne utvides ved
behov etter som flyplassen vokser. God informasjon til reisende gir store effektiviseringsgevinster.

Installasjonen består i dag av et nettverk med 17 skjermer og fire kanaler. 14 av disse er
plassert før sikkerhetskontrollen. Fire skjermer viser forklarende filmer, og er strategisk
plassert over bord, som de reisende kan benytte for å reorganisere håndbagasjen i forhold
til reglene. Åtte skjermer er plassert i kø-labyrinten, og forteller de reisende hvordan de
best mulig kan forberede seg på sikkerhetskontrollen. I tillegg er to skjermer plassert i
hurtigkøen. En separat kanal er reservert for kontrollpunktet for de ansatte.

– Vi liker fleksibiliteten i Scala. Det var et viktig kriterium å kunne bruke forskjellige kanaler.
Vi kan nå vise ulike meldinger, og tilpasse innhold ned til timen hvis vi vil, sier Lisbeth
Dønnum Jensen, sikkerhetskvalitetskontroller hos OSL, som legger til at nettopp fleksible
multikommunikasjonsløsninger er viktig.

Scala-partner, Digiprom AS, administrerer prosjektet. De har laget et script for løsningen
og har styrt den tekniske installasjonen av skjermene. Digiprom drifter også nettverket og
tar seg av softwareoppdateringer, samt andre tekniske tjenester.
OSL har fått gode tilbakemeldinger fra publikum. En årlig undersøkelse viser at reisende
får med seg informasjonen og at de forstår den.

– Vi ser at de reisende forstår informasjonen og reorganiserer håndbagasjen uten å
forsinke køen. Med skjermene er det også enklere å huske reglene til neste gang man
skal passere sikkerhetskontrollen, forteller Lisbeth, og fortsetter:

– Andre flyplasser har også vist interesse i denne typen informasjonsnettverk (eller
Digital Signage, som det heter på fagspråket). De vil høre om mulighetene i softwaren
og har spesielt lagt merke til filmene som vises. Filmene viser tydelig hvordan de
reisende skal gjøre klart laptops, telefoner, mynter og belter, mens de beveger seg mot
sikkerhetskontrollen.

OSL opplever systemet som et effektivt verktøy for å informere de reisende, øke egen
effektivitet og de reisendes opplevelse av en god mottagelse. Dertil kan budskapene på
skjermene raskt endres i henhold til situasjonen til enhver tid:

– I alarmtilfeller kan vi raskt vise forhåndsdefinerte meldinger til publikum. Jeg kan nevne
eksempler som brannalarm, værproblemer, evakueringsprosedyrer og lignende, forklarer
Lisbeth.